Condiciones Generales

CÓMO COMPRAR

Comprar en Carlotaboza.mycomandia.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1.- Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2.- Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3.- Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4.- Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5.-Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.

6.- Selecciona un método de pago: Visa, Paypal o Transferencia Bancaria.

7.- Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8.- Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.


¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Carlotaboza.mycomandia.com.

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu nombre de dominio?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con Carlotaboza.mycomandia.com.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Carlotaboza.mycomandia.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con carlotananosiblings@gmail.com de forma inmediata, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con carlotananosiblings@gmail.com.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

 

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍOS

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 5 dias laborables, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 dias.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Al procesar tu compra te mostraremos los métodos de envío disponibles para ese pedido y te indicaremos los costes de dicho envío.

Si no encuentras información detallada para tu envío, contacta conmigo en carlotananosiblings@gmail.com

 
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en carlotananosiblings@gmail.com 

 
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

 

DEVOLUCIONES

 
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para mi lo más importante es que estés contento/a y satisfecho/a con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

Si decides hacer tu devolución a nuestra oficina los costes de envío correrán a tu cargo. Una vez lo recibamos se reembolsará en tu cuenta el importe del producto.

Para que podamos proceder a la devolución del importe de tu pedido, tendrás que seguir los siguientes pasos:

1- Mandar un mail a carlotananosiblings@gmail.com indicando el nº de pedido, nombre y apellidos, e indicando cual es el motivo de la devolución

2- Enviar el producto a la dirección que te indiquemos en el mail de respuesta. El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original y con sus etiquetas (el cliente tendrá que correr los gastos que derive ese envío)

3-Carlotaboza.mycomandia.com esperará a recibir el paquete con el producto para comprobar que dicho producto está en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes. Si una vez recibido el material este está roto o usado, no se realizará la devolución.

4- Una vez aceptada la devolución por carlotaboza.mycomandia.com, recibirás el importe a través de transferencia bancaria por lo que nos tendrás que facilitar un número de cuenta y titular para poder efectuar la devolución en un tiempo estimado de 14 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Importante:
No puedes enviar el producto a nuestras oficinas sin antes haber realizado la petición de cambio por mail a la siguiente dirección: carlotananosiblings@gmail.com

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones corren a cargo del comprador.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en carlotananosiblings@gmail.com solucionaremos el problema lo antes posible.
Carlotaboza.mycomandia.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.